Qualitätspolitik
Qualitätspolitik von EthiFinance Ratings
Die Qualitätspolitik von EthiFinance Ratings ist wie folgt definiert:
EthiFinance Ratings ist ein Dienstleistungsunternehmen, dessen Hauptziel es ist:
- durch die Vergabe europäischer Ratings eine unabhängige Krediteinschätzung zur Fähigkeit eines Emittenten abzugeben, seine finanziellen Verpflichtungen vollständig und fristgerecht zu erfüllen – und ihm damit den Zugang zu neuen Finanzierungsquellen zu ermöglichen.
- EthiFinance Ratings genießt in seiner Branche einen soliden Ruf – begründet durch analytische Expertise, kontinuierliche methodische Innovation und konsequente Kundenorientierung.
Die Qualitätspolitik von EthiFinance Ratings basiert auf folgenden Grundsätzen:
- Kundenzufriedenheit
- Fachkompetenz unserer Analyseteams
- Qualität unserer Produkte
- Zuverlässigkeit unserer Prozesse
- Kontinuierliche Verbesserung
1. EthiFinance Ratings ist eine kundenorientierte Organisation
Das Qualitätsmanagementsystem etabliert Mechanismen, um die Bedürfnisse der Kunden kontinuierlich zu erfassen und zu berücksichtigen:
- Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen
- Bearbeitung von Anfragen bestehender und potenzieller Kunden zu angebotenen Produkten und Dienstleistungen
- Auswertung eingegangener Beschwerden
- Analyse der Ergebnisse aus Kundenzufriedenheitsbefragungen
- Diese Erkenntnisse ermöglichen es uns, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und Korrekturmaßnahmen einzuleiten.
2. Die Fachkompetenz der Mitarbeitenden von EthiFinance Ratings hat höchste Priorität
EthiFinance Ratings strebt danach, ein Team hochqualifizierter und motivierter Fachkräfte aufzubauen, das seine Ratingtätigkeit kompetent ausübt und Kunden bestmöglich betreut. Zu diesem Zweck stehen EthiFinance Ratings folgende Instrumente zur Verfügung:
- Laufend aktualisierte Stellenbeschreibungen mit den jeweiligen Anforderungsprofilen
- Umfassende Beschreibung des Profils jeder Rolle
- Ein Schulungsplan, der jedem Mitarbeitenden ermöglicht, seine Aufgaben durch den kontinuierlichen Erwerb notwendiger Kenntnisse optimal wahrzunehmen
- Konsequente Förderung interner Karrieremöglichkeiten – neu geschaffene Stellen werden vorrangig an bestehende Mitarbeitende vergeben, bevor externe Kandidaten berücksichtigt werden
3. Die Qualität unserer Produkte
EthiFinance Ratings ist bestrebt, seinen Kunden Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die aktuelle und vollständige Informationen beinhalten.
Als Agentur für doppelte Wesentlichkeit integriert EthiFinance Ratings ESG-Faktoren kontinuierlich in seine verschiedenen Ratingmethodiken.
4. Die Zuverlässigkeit unserer Prozesse
EthiFinance Ratings legt großen Wert auf Qualität und Effizienz der für seine Kunden erbrachten Leistungen – dazu zählen unter anderem die Professionalität der Mitarbeitenden, die Zugänglichkeit sowie die Sicherheit und Resilienz der IT-Systeme.
Alle internen Prozesse von EthiFinance Ratings (EFR) sind auf individuelle und übergreifende Prozesseffizienz ausgerichtet. Das Verständnis und die Steuerung interdependenter Prozesse tragen zur Wirksamkeit von EFR bei der Erreichung der angestrebten Ergebnisse bei. Dieser Ansatz ermöglicht es EFR, die Wechselwirkungen und Abhängigkeiten zwischen den Systemprozessen zu steuern und so die Gesamtleistung der Organisation kontinuierlich zu verbessern.
Diese konsequente Ausrichtung auf Qualität und Integrität der verschiedenen Prozesse ist ein wesentlicher Bestandteil der Qualitätspolitik von EthiFinance Ratings.
5. Kontinuierliche Verbesserung
EthiFinance Ratings ist eine dynamische Organisation in einem sich stetig wandelnden Umfeld. Aktuelle gesetzliche Anforderungen, Marktbedingungen, die sich verändernden Bedürfnisse aller Stakeholder sowie technologische Entwicklungen erfordern eine kontinuierliche Anpassung und Neubewertung der eigenen Prozesse.
Mit dem Ziel, stets die besten und aktuellsten Produkte und Dienstleistungen anzubieten, verbessert EthiFinance Ratings sein Qualitätsmanagementsystem fortlaufend.
Um all dem gerecht zu werden, hat die Geschäftsführung von EthiFinance Ratings entschieden, ein Qualitätsmanagementsystem gemäß den Anforderungen der ISO-9001-Norm einzuführen.
Diese Qualitätspolitik von EthiFinance Ratings wird von der Geschäftsführung festgelegt und stellt sicher, dass:
- sie auf den Zweck und den Kontext der Organisation abgestimmt ist.
- sie die Verpflichtung umfasst, alle anwendbaren internen und rechtlichen Anforderungen zu erfüllen sowie den Fokus auf kontinuierliche Verbesserung zu legen.
- sie einen Rahmen für die Festlegung und Überprüfung von Qualitätszielen bietet.
- sie auf allen Ebenen der Organisation und gegenüber allen Stakeholdern durch die Veröffentlichung auf der Website www.ethifinance.com kommuniziert wird.
- sie regelmäßig überprüft wird, um ihre fortlaufende Angemessenheit sicherzustellen.
ISO 9001:2015 Zertifikat
