Politique qualité d’EthiFinance
Ethifinance est une entreprise de prestation de service qui a pour objectif principal d’émettre à l’échelle européenne des notations de crédit. Il s’agit d’une part de formuler une opinion sur la capacité d’une entité à faire face à ses obligations financières en bonne et due forme et d’autre part, d’accéder à de nouvelles formes de financement.
Grâce à son expérience, sa capacité à innover et son orientation client, Ethifinance Ratings est devenu une référence dans son secteur d’activité.
La Politique Qualité d’EthiFinance se fonde sur les principes suivants :
- La satisfaction client
- Un personnel qualifié
- Des produits de haute qualité
- Des process efficaces
- L’amélioration continue
1. Ethifinance Ratings est une organisation orientée client
Notre système de management de la qualité comprend des mécanismes qui nous permettent d’être informés en continu des besoins de nos clients grâce aux éléments suivants :
- La mise en œuvre des exigences de services telles que définies avec le client
- Le traitement des demandes des clients et des prospects relatives à notre offre
- Les données collectées dans les réclamations
- L’analyse des résultats des études de satisfaction client
Ces sources d’information nous permettent de prendre des mesures correctives sur nos produits et services et d’améliorer notre portefeuille de produits de façon continue.
2. La compétence des équipes Ethifinance Ratings est un engagement majeur
Ethifinance Ratings met à votre service des équipes compétentes, un personnel très qualifié et motivé par la satisfaction du client. Notre professionnalisme se fonde sur les piliers suivants :
- Chaque poste de travail dans l’entreprise et les besoins correspondants sont définis en continu
- Le profil de chaque collaborateur est analysé de manière exhaustive
- Nous proposons un plan de formation qui permet d’acquérir les compétences nécessaires pour assurer l’adéquation entre les besoins et les attentes pour chaque collaborateur et chaque fonction
- Nous proposons un plan de promotion et de mobilité interne qui offre de façon prioritaire les postes vacants aux collaborateurs de l’entreprise avant de recruter en externe
3. L’exigence de qualité des produits
Ethifinance Ratings s’assure de proposer à ses clients des produits et des services qui contiennent des données à jour, complètes avec la meilleure utilisation possible de l’information, un temps de réponse et de livraison réduit au minimum pour un service supérieur rendu aux attentes.
Ethifinance Ratings travaille continuellement au développement de son portefeuille de produits et lancera prochainement sa notation Environnement Social et Gouvernance (ESG).
Chaque produit a ses propres standards et critères de qualité ce qui permet un contrôle qualité exhaustif avant la livraison finale au client.
4. Des procédures de qualité
Ethifinance est une organisation préoccupée par l’efficience de ses process internes (efficience dans l’organisation du travail, efficience des systèmes informatiques, etc.). Cette préoccupation est un élément central de notre politique qualité.
Toutes les procédures internes Ethifinance Ratings sont mises en œuvre dans le but d’être efficientes, individuellement et collectivement. Chaque étape du processus renforce la valeur et la qualité du produit final.
5. L’amélioration continue
Ethifinance Ratings est une organisation dynamique dans un environnement changeant. Le droit applicable, les conditions de marché, les besoins des parties prenantes et la technologie sont des éléments en perpétuelles évolution et Ethifinance s’emploie à s’adapter de manière continue. Ethifinance Ratings apporte régulièrement des améliorations a son Système de Management de la Qualité pour assurer la satisfaction du client.
La Direction est engagée dans l’amélioration continue des produits, des services, des procédures et du Système de management de la qualité pour assurer la satisfaction client. Ainsi, la Direction a choisi de mettre en œuvre un Système de Management de la Qualité selon les principes de la norme UNE-EN ISO 9001.
La Politique de Qualité mise en œuvre par la Direction repose sur les engagements suivants :
- L’adéquation aux objectifs et au contexte propre à l’organisation
- L’engagement à satisfaire l’ensembles des exigences requises et à s’améliorer en continu
- La définition d’un cadre de référence pour déterminer les objectifs de qualité et étudier leur progression
- La communication à tous les niveaux de l’entreprise et à toutes les parties prenantes avec sa publication sur le site internet www.ethifinance.com
- La révision périodique pour une constante adéquation